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Backoffice  >  Gestionar las ventas

Gestión de las ventas y el estado de los pedidos

Cuando se confirma un pedido, recibiremos un email avisándonos de que un usuario ha realizado una compra (este correo se recibirá en el email indicado en Backoffice > configuración > emails).

En Backoffice, también la ventana de Bienvenida nos informa que existe un pedido pendiente. Pulsando sobre el link Más Información accedemos al menú Ventas que nos permite gestionar el pedido, en este menú tenemos diferentes estados para organizar los pedidos:
 


• Pedidos pendientes: es el estado por defecto de todos los pedidos nuevos.
• Cobrado, pendiente de entrega: este apartado es un punto intermedio entre los pedidos “pendientes” y “tramitados” para ubicar aquí aquellos pedidos que ya se han cobrado pero que todavía no se han enviado al cliente.
• Pedidos tramitados: moveremos a este estado los pedidos que ya han sido tramitados (cobrados y enviados).
• Pedidos facturados*: se moverán a este estado los pedidos de los cuales hayamos generado una factura.
• Pedidos anulados: los pedidos erróneos deberán moverse a este estado (no se puede eliminar un pedido).
*En el caso de tener activado el módulo de Facturación y albaranes.
 
Los cambios de estado en los pedidos no son automáticos, para cambiar el estado de un pedido debe editarse el pedido y moverlo a otro estado.
 

En este ejemplo visualizamos las líneas de pedidos en “Pedidos pendientes”:


Backoffice nos mostrará una línea por cada pedido, en cada línea encontraremos información como:

- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fecha y hora del pedido
- Fecha de entrega
- Información sobre el pago
- Forma de pago
- Importe total del pedido
- Editar el pedido

La información del campo “Forma de pago” es automática, y depende de los datos enviados por las pasarelas de pago (TPV o Paypal):

> El pago no se ha realizado

> El pago se ha realizado*

> No se ha podido verificar el pago

*Este estado es meramente informativo, recomendamos verificar siempre el pago del pedido en su banco antes de realizar el envío.

Por defecto todos los pedidos con forma de pago “transferencia” o “contra-reembolso” aparecerán en el estado “?” ya que no se podrá verificar su estado de forma automática. Este estado podrá cambiarse de forma manual una vez se haya verificado el pago.

Para ver la información del pedido pulse en “Editar”:



Accederá a la pantalla de pedido donde podrá consultar los datos del cliente, realizar cambios en el pedido, facturarlo, etc.:
 
 

 
 
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